Diritto di Recesso

Diritto di Recesso

Sono state definite alcune procedure e regole a cui attenersi per un semplice utilizzo del servizio. La Procedura RMA è valida soltanto per gli oggetti acquistati presso Virtuatech per la sola durata della garanzia dei prodotti e per i quali non sia previsto un servizio di garanzia diretta dal produttore del materiale. In questo caso il cliente è tenuto ad avvalersi in maniera diretta di tale servizio secondo le condizioni previste dal produttore. Virtuatech sarà dunque sollevato da qualunque responsabilità diretta e non si farà pertanto carico di alcuna RMA pervenuta dal cliente.

Inoltre la Garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione del Componente. La Garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del Componente sia causato da utilizzo improprio, errata installazione (danneggiamenti del socket, pin processore, mosfet bruciati...ecc), interventi di assistenza, manutenzione e/o riparazione effettuata da Tecnici non autorizzati da Virtuatech o da centri di assistenza non autorizzati. Qualora le etichette che identificano il Serial o Part Number o Sigillo di Garanzia del Componente sia stato rimosso o manomesso, Virtuatech si riserva di giudicare la validità dell’Assistenza in Garanzia. La Garanzia Virtuatech per componenti non prevede la sostituzione di Componenti danneggiati da Virus.

Il prodotto deve essere accompagnato dalla sua scatola completa degli accessori o confezione originale integra inserita all'interno di un imballo adeguato. Per imballo adeguato si intende riposto all’interno di una scatola di cartone robusto e protetto dagli urti da materiale idoneo allo scopo (cuscinetti di plastica gonfiati d’aria, polistirolo espanso e similari).
Attenzione:
anche in caso di pc assemblati è indispensabile che i componenti siano riconsegnati accompagnati dai loro involucri originali (componenti smontati ed inseriti nelle rispettive confezioni oppure restituzione in toto di Hardware con confezioni originali inseriti all'interno dell'imballo).
La mancata osservanza di questa indispensabile condizione comporterà il rifiuto della procedura di RMA.
Si consiglia quindi di conservare tutti gli involucri originali che pervengono insieme alla merce.

Descrizione della procedura

Punto 1: Richiesta del modulo RMA

Il cliente dovrà compilare il modulo in tutte le parti.

• Nome del Prodotto
• Tipo di difetto riscontrato
• N° Seriale di identificazione prodotto
• N° fattura di riferimento
• Hardware in uso dall'utente con cui si è verificato il difetto
• Data
• Firma dell'utente

Una volta compilato, il modulo Word può essere spedito tramite e-mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. per la presa in carico delle richieste.
Il processo di RMA non potrà avere inizio prima che la richiesta di un numero RMA sia stata formalmente inoltrata a Virtuatech secondo le modalità richieste.

Punto 2: Spedizione dei prodotti a Virtuatech

Si renderà necessaria, da parte del cliente, la spedizione a Virtuatech dei prodotti accettati solo ed esclusivamente con la loro confezione originale. Il cliente dovrà accettarsi che il numero RMA sia ben visibile sulla parte esterna del pacco.
Tutti i prodotti dovranno essere fatti pervenire a Virtuatech entro e non oltre la data di scadenza della garanzia.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Punto 3: Verifica della richiesta RMA

A partire dalla data di ricezione dei prodotti, Virtuatech avrà 9 giorni lavorativi per verificare il materiale ed accettare o meno il reclamo secondo i termini preposti.
Una volta accettato verrà spedito al produttore, da lì i tempi di riconsegna vanno dai 30 ai 40 giorni lavorativi.
Tutti i prodotti che non saranno accettati verranno rispediti al cliente a Sue spese,in più il cliente sarà tenuto a pagare € 15,00 per "assistenza non dovuta".

Le autorizzazioni al rientro (RMA) hanno validità limitata a 7 giorni, termine entro il quale la merce deve pervenire presso la nostra sede, pena l'annullamento del RMA e la necessità di effettuare nuova richiesta.
Per la validità della garanzia di un articolo farà fede la data dell'ultima richiesta RMA relativa a tale articolo nel caso di richieste scadute. Ciò significa che se si lasciano scadere gli RMA senza poi inviare la merce si può rischiare l'uscita dal periodo di garanzia di legge, anche se la prima richiesta era avvenuta entro il periodo di garanzia. I termini di restituzione della merce rientrata sono di 40 GIORNI LAVORATIVI. Se entro tale periodo risulterà impossibile la sostituzione / riparazione con prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori, Virtuatech provvederà alla emissione di Nota di Accredito DEL VALORE ATTUALE DEL PRODOTTO, ovvero del valore di acquisto del prodotto ( reperibile dai dati d'acquisto indicati nella stessa richiesta RMA ) meno una svalutazione proporzionale alla anzianità ed al tipo di prodotto.

ATENZIONE: LE SPESE DI STORNO (Per qualsiasi motivazione che non rientri per logica nell'acquisto) SONO A CARICO DEL CLIENTE

Il prodotto da rendere dovrà essere riconsegnato a Virtuatech.it. entro 7 giorni al seguente indirizzo:

Punzo Emanuele (Virtuatech.it)
Via Giuseppe Camino 1/A, 10152
Torino (TO) Italia
+39 328-1666905
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